Laden...
Goede zorg stopt niet bij de deur van de huisartsenpraktijk of het ziekenhuis. Juist de samenwerking tussen zorgverleners bepaalt vaak hoe soepel een patiënt wordt geholpen. Als beleidsadviseur samenwerking eerste en tweede lijn zet Denise Hillebrand zich dagelijks in om die verbinding sterker te maken.
"Ik wil dat de lijntjes korter worden. Dat zorgverleners elkaar sneller weten te vinden en beter begrijpen wat de ander nodig heeft. Vaak gaat het niet om grote veranderingen, maar om duidelijkheid, vertrouwen en samenwerken vanuit hetzelfde doel."
Van verpleegkundige naar beleidsadviseur
Denise begon haar loopbaan als verpleegkundige op de acute opnameafdeling van het Adrz. Een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde was. "Ik vond het werk prachtig. Je bent dichtbij patiënten, schakelt voortdurend en maakt echt verschil op belangrijke momenten."
Toch merkte ze dat haar nieuwsgierigheid verder ging dan de directe patiëntenzorg. "Ik vroeg me steeds vaker af waarom dingen gingen zoals ze gingen. Waarom lopen processen soms vast? Waarom begrijpen organisaties elkaar niet altijd? En hoe vertaal je beleid naar iets waar zorgverleners daadwerkelijk mee geholpen zijn?"
Die interesse bracht haar naar de master Verplegingswetenschappen en uiteindelijk naar De huisartsenconnectie.
"Ik wilde graag buiten het ziekenhuis kijken. Tijdens mijn studie dacht ik vaak: we praten veel over samenwerking in de zorg, maar begrijpen we eigenlijk wel écht hoe de ander werkt? Dat wilde ik zelf ervaren."
Sinds maart 2022 werkt Denise bij De huisartsenconnectie. Daarnaast staat ze nog steeds één dag per week als verpleegkundige op de werkvloer.
"Dat helpt me om voeling te houden met de praktijk. Ik weet hoe het voelt als het druk is, als iets in een systeem niet werkt of als een zorgverlener nét die ene collega niet kan bereiken. Die ervaringen neem ik iedere dag mee in mijn werk."
De brug tussen huisarts en ziekenhuis
Binnen De huisartsenconnectie richt Denise zich vooral op de samenwerking tussen huisartsenpraktijken en ziekenhuizen, ook wel transmurale samenwerking genoemd.
"Er lopen verschillende projecten rondom bijvoorbeeld artrose, hartfalen en atriumfibrilleren. Daarbij brengen we huisartsen, specialisten en soms ook andere zorgverleners samen om te kijken waar processen beter kunnen."
Volgens Denise begint succesvolle samenwerking vaak verrassend eenvoudig. "Veel mensen denken direct aan systemen of protocollen. Maar vaak begint het met elkaar leren kennen. Weten wie je kunt bellen, begrijpen hoe de ander werkt en elkaars uitdagingen kennen. Dan merk je dat veel knelpunten eigenlijk communicatievraagstukken zijn."
Een specialist binnen handbereik
Een project waar Denise bijzonder trots op is, is het digitaal adviesconsult (voorheen meedenkconsult) met het Adrz.
"Voorheen verliep overleg vaak telefonisch. Dan kreeg je de dienstdoende arts aan de lijn, die op dat moment misschien midden in een drukke dienst zat. De kans was groot dat een patiënt dan toch werd ingestuurd."
Met het digitaal adviesconsult kan een huisarts een vraag stellen aan een specialist en daarbij direct relevante informatie meesturen.
"De specialist heeft tijd om het dossier goed te bekijken en geeft binnen drie dagen een inhoudelijk antwoord. Daardoor kunnen veel vragen worden opgelost zonder dat een patiënt naar het ziekenhuis hoeft."
Het resultaat is zichtbaar in de praktijk.
"De tevredenheid is hoog, het gebruik groeit en artsen ervaren meer rust. Voor mij is dat precies waar beleid concreet wordt: als het daadwerkelijk werkt aan het bureau van de huisarts."
Duidelijke afspraken maken het verschil
Ook het handboek samenwerkingsafspraken tussen de eerste en tweede lijn ziet Denise als een belangrijke stap.
"Daarin staat heel praktisch beschreven wie waarvoor verantwoordelijk is. Wanneer is een nieuwe verwijsbrief nodig? Wie maakt de verwijsbrief bij een second opinion? Hoe verloopt de informatie-uitwisseling?"
Volgens haar lijken dit misschien kleine onderwerpen, maar maken ze in de dagelijkse praktijk een groot verschil.
"Als verwachtingen duidelijk zijn, voorkom je onnodige frustratie. Dan kunnen zorgverleners zich richten op waar het echt om draait: goede zorg voor de patiënt."
Meer tijd voor de patiënt
Naast haar werk rondom transmurale samenwerking coördineert Denise ook het programma Meer Tijd voor de Patiënt (MTVP).
"Dat programma helpt praktijken om anders naar hun werkprocessen te kijken. Denk aan langere consulten, taakdifferentiatie en meer aandacht voor positieve gezondheid."
Ze organiseerde samen met collega’s lerende bijeenkomsten waarin praktijken ervaringen uitwisselen en van elkaar leren.
"In het begin was er soms wat scepsis. Dan hoorde je: dat doen we toch al? Maar inmiddels zien we dat huisartsen elkaar inspireren en praktische ideeën overnemen. Dat levert niet alleen verbeteringen op, maar ook veel energie."
Communicatie als blijvende uitdaging
Een van de grootste uitdagingen in haar werk blijft communicatie.
"We hebben ontzettend veel waardevolle informatie beschikbaar. Handboeken, samenwerkingsafspraken, protocollen en hulpmiddelen. Maar hoe zorg je ervoor dat die informatie de juiste mensen bereikt?"
Volgens Denise begint dat bij eenvoud.
"Niet alles hoeft ingewikkeld te zijn. Zorgverleners hebben behoefte aan overzicht en duidelijkheid. Het gaat er niet om hoeveel informatie je deelt, maar of de juiste informatie op het juiste moment beschikbaar is."
Samen bouwen aan betere zorg
Veel van het werk van Denise blijft voor patiënten onzichtbaar. Toch ziet zij dagelijks de impact ervan.
"Als wij stoppen met het onderhouden van contacten tussen organisaties, merk je dat misschien niet direct. Maar na verloop van tijd gaan processen stroever lopen, ontstaan misverstanden en kost samenwerking meer energie."
Juist daarom ziet zij verbinding als een essentieel onderdeel van toekomstbestendige zorg.
"Programma's zoals Meer Tijd voor de Patiënt en onze samenwerkingsafspraken zorgen ervoor dat huisartsen niet alles zelf hoeven uit te vinden. We leren van elkaar, ondersteunen elkaar en bouwen samen aan betere zorg."
De kracht van De huisartsenconnectie
Wat Denise waardeert aan De huisartsenconnectie is de manier waarop wordt samengewerkt.
"De kernwaarden open, samen, transparant en gelijkwaardig zie je echt terug in de praktijk. We denken mee met huisartsen, maar bepalen niet voor hen wat ze moeten doen. Die gelijkwaardigheid vind ik belangrijk."
Tegelijkertijd ziet ze nog kansen.
"Ik zou willen dat huisartsen nog sneller denken: laat ik De huisartsenconnectie even bellen. We hebben veel kennis in huis en helpen graag. Vaak kunnen we tijd besparen of de weg wijzen naar een oplossing."
Tussen Dijk & Dossier
Wat betekent Tussen Dijk & Dossier voor haar?
"De dijk staat voor mij symbool voor verbinding en bescherming. Iets wat Zeeland kenmerkt, maar ook hoe we samen de zorg overeind houden. Het dossier staat voor de inhoud: afspraken, projecten en samenwerking."
Volgens Denise bevindt haar werk zich precies tussen die twee werelden.
"Wij verbinden beleid met praktijk en organisaties met elkaar. Juist daar ontstaat de meeste winst."
Persoonlijke drijfveer
Wat haar motiveert, is dat samenwerking uiteindelijk altijd terugkomt bij de patiënt.
"Ik krijg energie van situaties waarin mensen elkaar eerst niet begrijpen en daarna wel. Soms is één gesprek genoeg om iets in beweging te zetten."
Voor Denise is haar werk geslaagd wanneer zorgverleners elkaar makkelijker weten te vinden.
"Als een huisarts sneller de juiste specialist bereikt, als een specialist beter begrijpt wat er speelt in een praktijk en als een patiënt daardoor sneller geholpen wordt, dan hebben we echt iets bereikt."
Even opladen
Buiten haar werk brengt Denise graag tijd door met haar gezin. Ze woont in Middelburg, dichtbij het strand.
"Na een drukke dag ga ik graag naar buiten. Even wandelen, uitwaaien en mijn hoofd leegmaken."
Als ze Zeeland in drie woorden moet omschrijven, hoeft ze niet lang na te denken.
"Rust, ruimte en strand. Dat past eigenlijk ook goed bij hoe ik wil werken: met aandacht voor mensen en voor wat echt belangrijk is."