Tussen Dijk en Dossier - Angelique van den Berg, communicatiemedewerker
Binnen De huisartsenconnectie draait veel om verbinding: tussen zorgprofessionals, teams en ondersteunende afdelingen. Voor communicatiemedewerker Angelique van den Berg is dat precies waar haar werk over gaat. Communicatie helpt om de organisatie, de leden en collega’s dichter bij elkaar te brengen; door helder te communiceren, zichtbaar te zijn en verhalen te delen die ertoe doen.
Van managementassistent tot communicatiemedewerker
Angelique werkt inmiddels ruim zeven jaar binnen de organisatie. Ze begon als managementassistent bij PeriScaldes, één van de voorgangers van De huisartsenconnectie. “Al in die periode werd duidelijk dat er een fusie aankwam met de ZHCo. In de aanloop daar naartoe mocht ik de overstap maken naar het communicatieteam.”
Dat bleek een logische stap. “Ik had eerder als communicatiemedewerker gewerkt, daarna een periode in de detailhandel, maar de zorg bleef trekken. Toen de kans zich voordeed om weer in de zorg te werken én mijn communicatieve achtergrond te gebruiken, hoefde ik niet lang na te denken. De combinatie past mij goed.”
Vandaag de dag vormt Angelique samen met een communicatieadviseur het communicatieteam van De huisartsenconnectie. Samen werken ze aan de nieuwe communicatiestrategie die de komende jaren richting moet geven aan hoe de organisatie intern en extern communiceert. “We werken aan een goede basis, waarop we verder kunnen bouwen”
Communicatie als steunpilaar
Communicatie is volgens Angelique meer dan nieuwsberichten, folders en socialmedia posts. “Het gaat om ondersteunen, verbinden en versterken. Wij streven ernaar dat informatie de juiste mensen bereikt, op het juiste moment, op een manier die ontzorgt. Daarmee dragen we indirect bij aan de huisartsenzorg in Zeeland.”
Een concreet voorbeeld zijn de wachtkamerschermen in huisartsenpraktijken. “Dat lijkt iets kleins, maar het idee is de praktijken hiervoor deels te ontlasten, doordat wij actuele en relevante informatie via deze schermen kunnen delen met patiënten.”
Daarnaast ondersteunt ze collega’s bij communicatieprojecten, van arbeidsmarktcommunicatie tot ledenbijeenkomsten. “We willen dat onze projecten goed zichtbaar zijn, dat materialen op tijd klaarstaan en dat we huisartsen bereiken met informatie die er voor hen écht toe doet.”
De balans tussen dijk en dossier
De reeks Tussen Dijk & Dossier gaat over de balans tussen het stevige fundament (de dijk) en de inhoudelijke borging en ontwikkeling (het dossier). In het werk van Angelique is die balans duidelijk voelbaar.
“De dijk is voor mij het fundament: de identiteit, het logo, de huisstijl en de basis van onze communicatie. Dat staat inmiddels stevig. Vanuit dat fundament kunnen we verder bouwen aan inhoud en betekenis, het dossier. We willen laten zien waar we als organisatie voor staan en wat we doen om huisartsen te ondersteunen. Die fase breekt nu aan.”
Met de ontwikkeling van een nieuwe communicatiestrategie en de invoering van projectmatig werken, ontstaat volgens haar meer samenhang. “Er gebeurt veel, soms in korte tijd. Maar juist daarom is het belangrijk om goed te communiceren, zodat iedereen weet waar we mee bezig zijn en hoe dat bijdraagt aan betere huisartsenzorg.”
Verbinden in de praktijk
Communicatie is nooit een solotaak, benadrukt Angelique. “Bij ieder project willen we graag meedenken over hoe we iets het beste kunnen uitzetten en onder de aandacht brengen. Dat doen we steeds vaker vanaf het begin van een project, zodat we structureel meedenken in plaats van achteraf iets ‘toevoegen’.”
Een voorbeeld van die samenwerking is de Week van de Positieve Gezondheid, waarin het kantoor van De huisartsenconnectie openstond voor omwonenden en geïnteresseerden. “Het was niet groots, maar het leverde mooie gesprekken op. We konden laten zien wat we doen en werkten intensief samen met collega’s uit verschillende onderdelen van de organisatie. Dat gaf echt energie.”
Ook deelname aan evenementen, zoals Rescue Zeeland noemt ze waardevol. “Daar staan triagisten, huisartsen, praktijkondersteuners en kantoormedewerkers letterlijk naast elkaar. We informeren bezoekers over de huisartsenzorg, maar het verbindt ook ons als collega's. "Dat is precies wat onze organisatie zo sterk maakt: samen werken aan zichtbaarheid en begrip.”
Communicatie die ontzorgt
De focus van communicatie verschuift steeds meer naar de leden: de huisartsen zelf. “In het verleden richtten we ons veel op patiëntencommunicatie, maar nu stellen we onszelf steeds de vraag: wat heeft de huisarts hieraan? Hoe kunnen we hem of haar ondersteunen? Dat vraagt een andere manier van denken, meer op maat en persoonlijker.”
Zo is Angelique zijdelinks betrokken bij projecten als de praktijkscan, waarmee praktijken inzicht krijgen in hun eigen organisatie en verbeterpunten. “Onze rol is om te zorgen dat dat goed gecommuniceerd wordt – dat zoveel mogelijk huisartsen weten dat het bestaat en begrijpen waarom het waardevol is. Dat doen we op een creatieve manier, zodat het ook echt aanspreekt.”
Van ondersteunend naar strategisch
Angelique merkt dat communicatie binnen de organisatie steeds meer als strategische factor wordt gezien. “Daar ben ik trots op. Er wordt nu erkend dat communicatie geen bijzaak is, maar een wezenlijk onderdeel van het bedrijf. Dat we vanaf het begin betrokken zijn, kunnen meedenken en kunnen laten zien wat communicatie oplevert.”
Open, samen, transparant en gelijkwaardig
De kernwaarden van De huisartsenconnectie sluiten naadloos aan bij haar werk. “Open en transparant communiceren betekent voor mij dat we zichtbaar zijn, laten zien waar we mee bezig zijn en eerlijk delen wat er speelt. "Elkaar weten te vinden en dan samen de schouders eronder zetten. Daar krijg ik energie van!”
Ze merkt dat die samenwerking ook buiten het werk doorloopt. “Door het jaar heen worden verschillende activiteiten georganiseerd. Mijn favoriet is toch wel het padellen met collega’s. Het is super leuk om in een andere setting wat leuks met elkaar te doen. Dat merk je ook terug in het werk. Nu ik dit zo benoem, denk ik: we moeten snel weer eens iets inplannen!”