Laden...
Of het nu gaat om scholingen organiseren, vragen van praktijken beantwoorden of de planning rond krijgen, Annelies zorgt dat het gebeurt. Als secretaresse Dagzorg en Acute zorg én programmaondersteuner voor Meer Tijd voor de Patiënt (MTVP) ondersteunt zij de huisartsenzorg in Zeeland op de achtergrond, zodat huisartsen en praktijkmedewerkers op de voorgrond hun werk goed kunnen doen.
Van nummer naar mensgericht werken
Annelies werkt inmiddels ruim twaalf jaar bij de organisatie die inmiddels al een aantal jaren De huisartsenconnectie heet. “Ik ben echt met de organisatie meegegroeid. We begonnen heel klein, met één directeur en een collega. Nu zijn we een stevige organisatie met veel programma’s en samenwerkingen. Dat is mooi om te zien.”
Voordat ze in de zorgsector ging werken, was ze bijna twintig jaar werkzaam bij zorgverzekeraar CZ. “Daar voelde ik me vooral een nummer. Toen ik hoorde dat er bij De huisartsenconnectie iemand werd gezocht, dacht ik: dit past beter bij mij. Meer mensgericht, dichter bij de praktijk.”
De spin in het web
Binnen Dagzorg ondersteunt Annelies beleidsadviseurs en programmamanagers. Ze beheert agenda’s, plant afspraken, verwerkt verslagen en is verantwoordelijk voor de algemene mailbox. “Mails, telefoontjes en vragen, ze komen overal vandaan. Intern van collega’s, extern van huisartsen of praktijkondersteuners. Ik zorg dat het op de juiste plek terechtkomt en bewaak de opvolging.”
Ook binnen de Acute zorg heeft ze een belangrijke rol. “Ik maak deel uit van het crisisteam. Als er in Zeeland iets groots gebeurt, bijvoorbeeld een kettingbotsing of tijdens corona, moeten er razendsnel huisartsen worden opgeroepen of voorzieningen geregeld. Ik houd dan bij wat er gebeurt, noteer beslissingen en ondersteun het team. Dat vraagt rust en overzicht, juist als het druk is.”
Meer Tijd voor de Patiënt
Het programma Meer Tijd voor de Patiënt is een belangrijk onderdeel van haar werk. “Het doel is dat huisartsen meer tijd hebben voor hun patiënten in plaats van voor administratie. Dat doen we door praktijken te ondersteunen met scholing, organisatie en praktische oplossingen.”
Ze organiseert praktijkgerichte trainingen voor doktersassistenten en praktijkondersteuners, zodat zij taken van de huisarts kunnen overnemen en de werkdruk afneemt. “We doen navraag bij de praktijken aan welke scholingen behoefte is, zodat deze op maat zijn en aansluiten bij wat er speelt en leeft in de praktijk, zoals een recente nascholing over vrouwengezondheid. Dat is precies het mooie: inspelen op wat echt nodig is.”
Verbinden en ontzorgen
Als spin in het web heeft Annelies goed zicht op de samenwerking tussen praktijken. “Soms vragen huisartsen zich af wat wij precies doen, maar samen sta je veel sterker. Omdat we alle praktijken vertegenwoordigen, kunnen we richting zorgverzekeraars of overheden meer bereiken dan alleen. Dat is de kracht van De huisartsenconnectie.”
Een concreet voorbeeld is het Achterstandsfonds, dat zij helpt coördineren. “Praktijken in achterstandswijken kunnen via dat fonds financiering aanvragen voor projecten die de zorg verbeteren; bijvoorbeeld een tolk, extra telefonie of ondersteuning voor patiënten. Dat begeleiden we volledig. Niet iedereen weet dat nog, dus daar mag meer bekendheid voor komen.”
Tussen dijk en dossier
Annelies vindt de titel Tussen Dijk en Dossier passend voor haar rol: “De dijk doet me denken aan Zeeland, stevig en betrouwbaar,” en “het dossier staat voor wat wij doen.” Ze werkt graag op de achtergrond om ervoor te zorgen dat alles doorgaat. Ze ziet zichzelf dan ook vooral als verbinder: “Ik ben geen beslisser, ik verbind. Ik haal voldoening uit het ondersteunen van anderen en zorg ervoor dat anderen hun werk goed kunnen doen.”
Collegiaal en flexibel
De werksfeer binnen De huisartsenconnectie noemt ze collegiaal en warm. “Het is echt een fijne organisatie. Iedereen staat klaar voor elkaar en er wordt veel meegedacht. Ik werk deels thuis, dat helpt me om het overzicht te houden. Flexibiliteit vind ik belangrijk en die is er hier.”
Haar collega’s noemen haar “degene bij wie je altijd terecht kunt”.
“Dat klopt ook. Dat is precies wat mijn werk leuk maakt. Wat ik belangrijk vind, is dat mensen weten dat ze bij mij terecht kunnen. Dat ik benaderbaar ben. Of het nu een huisarts is met een vraag, een collega met een planning of een scholing die geregeld moet worden, ik regel het.”
Een stevige dijk achter de huisartsenzorg
Met haar werk zorgt Annelies dat de organisatie soepel draait: afspraken staan, scholingen zijn geregeld, crisisplannen zijn paraat. Zij zorgt dat de juiste mensen met elkaar in contact komen. Daarmee is ze een stille kracht in de continuïteit van de huisartsenzorg in Zeeland, stevig als de dijk, zorgvuldig als het dossier.
“Wat ik hoop, is dat mensen zien dat we er echt toe doen. Dat we niet zomaar een organisatie zijn, maar een partner die meedenkt en helpt om de zorg in Zeeland sterk te houden.”