Laden...
In Zeeland werken talloze professionals samen aan sterke, toekomstbestendige huisartsenzorg. Eén van hen is Ageeth Duifhuize, praktijkmanager én kwaliteitsadviseur bij De huisartsenconnectie. Vanuit haar dubbele rol verbindt ze de dagelijkse praktijk met het bredere kwaliteitsbeleid.
“Het mooie aan mijn werk is dat ik beleid niet alleen op papier zie, maar ook in de praktijk tot leven breng. De huisartsenconnectie zorgt dat huisartsen zich kunnen richten op hun kerntaak. Dat begint bij goed georganiseerde ondersteuning.”
Haar carrière begon ruim twintig jaar geleden in Den Haag, als een van de eerste praktijkmanagers van Nederland. “In één maand stopten drie huisartsen, waardoor er een noodscenario ontstond om de zorg overeind te houden. We bundelden acht satellietpraktijken op één locatie en leerden samen efficiënter werken. Dat was intensief, maar ontzettend leerzaam.”
“We bundelden acht satellietpraktijken op één locatie en leerden samen efficiënter werken.”
In 2018 verhuisde ze naar Zeeland, op zoek naar meer ruimte en rust. “In het begin reed ik nog heen en weer, maar dat was geen doen. Toen ben ik dichter bij huis gaan werken, bij de voorloper van De huisartsenconnectie.” Inmiddels combineert ze het werk als praktijkmanager met de functie van kwaliteitsadviseur. “Die combinatie bevalt me enorm goed: het schakelen tussen beleid en praktijk houdt het werk levendig en zorgt dat ik voeling houd met beide werelden.”
Praktijk en beleid
Als praktijkmanager ontzorgt Ageeth huisartsen, zodat zij zich volledig kunnen richten op patiëntenzorg. “Het gaat van personeelszaken tot facilitaire en projectmatige taken, eigenlijk alles wat ervoor zorgt dat de praktijk goed draait.”
Daarnaast kijkt ze als kwaliteitsadviseur organisatiebreed mee. “We zijn bezig met accreditatieprocessen, het implementeren van een kwaliteitsmanagementsysteem en het versterken van informatieveiligheid. Kwaliteit is niet alleen iets wat op papier moet kloppen, het moet voelbaar zijn in hoe we werken.”
“In Zeeland hebben veel praktijken een eigen identiteit, die moet je kennen en respecteren.”
Die twee functies vullen elkaar volgens haar perfect aan. “Er wordt op kantoor veel bedacht, maar dat moet ook aansluiten bij de praktijk. In Zeeland hebben veel praktijken een eigen identiteit, die moet je kennen en respecteren. Juist dat maakt de verbinding tussen beide kanten zo waardevol.”
Samen werken, samen dragen
Wat haar werk vooral betekenisvol maakt, is samenwerking. “Ik hou van de interactie met mensen. Als je iets alleen doet, wordt het niet breed gedragen. Juist samen bereik je duurzame resultaten, groot of klein.”
Ze ziet haar rol ook als maatschappelijk relevant. “De huisartsenzorg toegankelijk houden, dat is waar het uiteindelijk om draait. En dat lukt alleen als we met elkaar blijven nadenken over wat haalbaar en wenselijk is. We willen allemaal de best mogelijke zorg, maar we moeten ook realistisch blijven.”
Openheid en gelijkwaardigheid
Binnen haar eigen praktijk probeert ze de kernwaarden van De huisartsenconnectie, open, samen en gelijkwaardig, tastbaar te maken. “Mijn deur staat letterlijk open. Iedereen mag binnenlopen met vragen of ideeën. Bereikbaarheid en duidelijkheid vind ik belangrijk: zeg gewoon wat je bedoelt, dan weet je wat je aan elkaar hebt.”
Tegelijkertijd ziet ze dat communicatie soms cultuurgevoelig is. “Zeeuwen zeggen vaak dat ze open zijn, maar dat valt soms wel mee,” zegt ze met een glimlach. “Ik ben vrij direct. Daar moest men hier even aan wennen, maar uiteindelijk werkt het verfrissend.”
Tussen dijk en dossier
Het spanningsveld tussen stevige kaders (de ‘dijk’) en de inhoud van zorg (het ‘dossier’) herkent Ageeth goed. “Ik hou van duidelijke kaders. Als je weet wat er van je verwacht wordt, kun je binnen die ruimte doen wat nodig is. Dat geeft houvast en vrijheid.”
“In Zeeland denken we vanuit samenwerking en nuchterheid. Dat past bij mij.”
De kracht van verbinding
De kern van haar werk blijft het zoeken naar verbinding. “Of het nu gaat om overleg met huisartsen, bijscholingen of regionale bijeenkomsten, door aanwezig te zijn, leg je contacten en deel je kennis. Mensen moeten weten dat je er bent.”
Voor de toekomst hoopt ze dat Zeeland de rust en de ruimte weet te behouden, ook in de zorg. “De uitdagingen zijn groot, maar de mentaliteit hier is sterk. We denken vanuit samenwerking en nuchterheid. Dat past bij mij.”
Wanneer ze niet werkt, zoekt Ageeth diezelfde rust buiten op. “Ik ben graag in de tuin, tussen de dieren en in de buitenlucht. Dat geeft energie. Zeeland is zon, wind en vlak land, dat zegt eigenlijk alles.”