Laden...
Een reanimatie begeleiden via de telefoon. Een ambulance aansturen voor een kind met een ernstige infectie. Of een bezorgde ouder geruststellen die midden in de nacht belt over een ziek kind. Voor Anneke Brouwer hoort het allemaal bij haar werk als triagist op de huisartsenspoedpost.
"Mensen denken soms dat je alleen daar de telefoon opneemt, maar triage is echt een topsport. Je moet binnen enkele seconden kunnen schakelen tussen rust en chaos, tussen een levensbedreigende situatie en iemand die belt met een relatief eenvoudige klacht."
Anneke werkt al ruim twintig jaar op de huisartsenspoedpost. Daarnaast was zij jarenlang werkzaam als doktersassistent in een huisartsenpraktijk. Sinds 2024 is zij opnieuw in dienst van De huisartsenconnectie, waar zij naast haar diensten op de huisartsenspoedpost ook verschillende organisatorische taken vervult.
Schakelen onder druk
De huisartsenspoedpost is er voor spoedeisende huisartsenzorg in de avond, nacht en weekenden. Voor veel patiënten is de triagist het eerste aanspreekpunt.
"Wij bepalen in korte tijd hoe urgent een situatie is en welke zorg nodig is. Dat kan variëren van een telefonisch advies tot het inzetten van een ambulance. Achter iedere beslissing zit een zorgvuldige afweging."
Volgens Anneke onderschatten veel mensen hoe complex dat werk is.
"Wat iemand vertelt, is niet altijd het hele verhaal. Daarom stellen we zoveel vragen. Niet om mensen tegen te houden, maar juist om zeker te weten dat we niets missen."
Ze noemt een voorbeeld van een patiënt die belde vanwege een pijnlijke arm na een valpartij.
"De man vertelde dat hij door een valpartij zijn arm had geblesseerd. Als je alleen naar die arm kijkt, lijkt het misschien eenvoudig. Maar door verder te vragen bleek dat hij met zijn motor met hoge snelheid tegen een vangrail was gereden. Dan gaat het ineens niet meer over die arm, maar over mogelijk ernstiger letsel."
Juist dat maakt triage volgens haar een vak apart.
"Je moet continu vooruitdenken. Wat hoor ik? Wat hoor ik misschien juist niet? Wat kan er achter een klacht schuilgaan?"
Het verschil maken
Wat Anneke het mooiste vindt aan haar werk?
"Achter elk telefoontje zit een verhaal. Het is zo waardevol dat ik mensen kan helpen op het moment dat zij zich het meest kwetsbaar voelen. Als triagist krijg je regelmatig mensen in paniek aan de lijn. Als je hen kunt geruststellen, duidelijkheid kunt geven en kunt helpen, dan maak je echt verschil."
Soms letterlijk. Zo herinnert ze zich nog goed hoe ze via beeldbellen een ziek kind beoordeelde.
"Mijn gevoel zei direct dat er iets niet klopte. Toen ik het kind zag, wist ik dat er snel gehandeld moest worden. Uiteindelijk bleek het om een hersenvliesontsteking te gaan. Dat zijn momenten waarop ervaring, kennis en intuïtie samenkomen."
Tegelijkertijd kent het werk ook moeilijke momenten.
"Niet alles loopt goed af. Dat raakt me soms wel. Gelukkig sta ik er nooit alleen voor. Er is altijd ruimte om even je verhaal te doen bij een collega."
Samen zorgen voor Zeeland
Hoewel triagisten vaak onzichtbaar blijven voor patiënten, vormen zij een belangrijke schakel binnen de huisartsenzorg.
"Zonder triage zou de huisartsenpost vastlopen. We zorgen ervoor dat patiënten met spoed direct de juiste zorg krijgen, terwijl minder urgente vragen op een passende manier worden afgehandeld."
Dat vraagt om nauwe samenwerking met huisartsen, verpleegkundig specialisten, ambulancezorg en collega's op de verschillende huisartsenposten in Zeeland.
"In een drukke weekenddienst werk je met veel verschillende professionals samen. Juist die samenwerking maakt dat we goede zorg kunnen leveren."
Volgens Anneke is dat ook één van de sterke punten van De huisartsenconnectie.
"Door de omvang van de organisatie zijn er veel deskundigheden aanwezig. De lijnen zijn kort en als er iets speelt, weet je bij wie je terecht kunt."
Zorg onder hoogspanning in de zomer
Werken op een Zeeuwse huisartsenspoedpost kent daarnaast een eigen dynamiek. Waar het in de winter relatief overzichtelijk is, verandert dat beeld in de zomer volledig.
"Zeeland is een toeristische provincie. In de zomer krijgen we te maken met een enorme toename van het aantal mensen dat hier verblijft. Dan bellen niet alleen Zeeuwen, maar ook toeristen uit de rest van Nederland, maar ook ver daarbuiten."
Voor triagisten betekent dat extra drukte en voortdurend schakelen tussen verschillende zorgvragen, talen en verwachtingen.
"De afwisseling maakt het juist leuk. Het ene moment help je een gezin dat op vakantie is, het volgende moment krijg je een acute spoedmelding binnen. Juist die combinatie van nuchter Zeeuws en de dynamiek van het toeristenseizoen maakt werken op de huisartsenpost hier bijzonder."
Deze seizoenspieken vragen veel van de organisatie, maar laten volgens Anneke ook de kracht van de Zeeuwse huisartsenzorg zien. "Ondanks die enorme drukte blijven we als team samen zorgen dat patiënten de juiste zorg op het juiste moment krijgen."
Ruimte om te groeien
Naast haar werk als triagist vervult Anneke verschillende andere rollen binnen De huisartsenconnectie. Ze maakt roosters, verzorgt scholingen, ondersteunt de teamleiding en volgt momenteel een opleiding tot auditor.
"Wat ik mooi vind aan De huisartsenconnectie is dat er veel aandacht is voor scholing en dat je kansen krijgt om jezelf verder te ontwikkelen. Daardoor blijven wij als triagisten goed geschoold en kunnen we kwalitatief hoogwaardige zorg leveren aan patiënten. Daarnaast is er ook ruimte om mee te denken en nieuwe dingen te leren.”
Ook wanneer het werk emotioneel zwaar is, ervaart zij steun vanuit de organisatie.
"Bij ingrijpende gebeurtenissen is er begeleiding beschikbaar en wordt er echt naar je omgekeken. Dat vind ik ontzettend waardevol."
Een vak met betekenis
De zorg verandert. Patiënten worden mondiger en ongeduldiger, de druk op de zorg neemt toe en technologie speelt een steeds grotere rol.
Toch gelooft Anneke dat de menselijke factor onmisbaar blijft.
"AI kan ons ondersteunen, maar een computer kan geen empathie tonen. Mensen hebben behoefte aan iemand die luistert, meedenkt en hen geruststelt."
Daarom zou ze het vak van triagist aan iedereen aanbevelen die van uitdaging én mensen houdt.
"Elke dienst krijg je de kans om iemand verder te helpen. Dat maakt het werk niet alleen uitdagend, maar vooral ontzettend betekenisvol."