Laden...
Wie met Heleen Holster praat, voelt het meteen: ze straalt rust uit. Na bijna twintig jaar in de kinder- en jeugdpsychiatrie maakte ze de overstap naar de huisartsenzorg. Inmiddels werkt ze al jaren als praktijkondersteuner GGZ, een plek waar ze elke dag opnieuw betekenis vindt.
“Na jaren in de psychiatrie wilde ik dichter bij de mensen staan, letterlijk en figuurlijk,” vertelt ze. “De variatie in leeftijden, hulpvragen en problematieken maakt mijn werk boeiend. Geen dag is hetzelfde.”
De kracht van variatie
Heleen werkt met patiënten van 12 tot ver in de 80. “Die diversiteit houdt me scherp. De hulpvragen lopen uiteen van rouwverwerking tot angststoornissen en relatieproblemen. Soms zitten er mensen tussen die eigenlijk specialistische zorg nodig hebben, maar zolang die er niet is, probeer ik er zo goed mogelijk voor ze te zijn. Iemand in de kou laten staan, dat kan gewoon niet.”
“Ik wil dat mensen voelen dat ze niet alleen zijn. Soms is een luisterend oor al het begin van herstel.”
Verbonden met de praktijk
Hoewel Heleen in dienst is van De huisartsenconnectie, voelt ze zich sterk verbonden met de praktijk waar ze dagelijks werkt. “Ik heb een eigen kantoor, maar zit graag bij de koffiepauzes. Dan hoor ik wat er speelt. Als je dat contact niet bewust opzoekt, verdwijn je in je spreekuur. Dat menselijke contact is de smeerolie van de samenwerking.”
Voor Heleen is samenwerken vanzelfsprekend. “Goede zorg is nooit iets wat je alleen doet,” benadrukt ze. “Het draait om elkaar aanvullen, elkaar zien en samen optrekken.”
Digitalisering als hulpmiddel
Heleen ziet technologie als iets wat de zorg kan versterken, zolang het persoonlijk contact centraal blijft staan. “Ik vind het mooi dat digitale programma’s mensen helpen om zelf aan de slag te blijven, bijvoorbeeld tijdens de wachttijd. Het geeft hen regie, en dat is waardevol.”
Toch blijft menselijk contact volgens haar onvervangbaar. “Soms is er niets dat kan tippen aan een echt gesprek, iemand zien, horen, voelen wat er speelt. Dat is waar herstel begint. Technologie kan ondersteunen, maar het is de menselijke aandacht die de zorg kleur geeft.”
“Een glimlach, een blik, een kort moment van echt contact, dat kan meer doen dan een hele reeks online modules.”
Zorg die dichtbij blijft
Heleen ziet hoe waardevol het is dat huisartsenzorg in Zeeland nog altijd dicht bij mensen plaatsvindt. “In onze regio kennen we elkaar. Patiënten stappen makkelijk binnen. Dat maakt de drempel lager om hulp te vragen.”
Ze merkt wel dat de wereld om haar heen verandert. “Er komen nieuwe gezichten, nieuwe vormen van zorg, maar de kern blijft: aandacht en vertrouwen. Mensen vertellen hun verhaal liever één keer en dat kan alleen als ze zich gezien voelen.”
“Zolang we elkaar blijven zien, écht zien, blijft de zorg menselijk. Dat is de kracht van dichtbij.”
Samen, gelijkwaardig en open
De kernwaarden van De huisartsenconnectie ‘samen, gelijkwaardig, open en transparant’ sluiten goed aan bij haar manier van werken. “Openheid maakt het verschil. Als je durft te zeggen: ‘Ik weet het even niet’, dan kun je samen verder. Dat geldt ook voor elkaar als collega’s. Gewoon eerlijk delen als het even te veel is. Dat kweekt begrip.”
Met de reeks Zeeuwse Praktijkmakers zet De huisartsenconnectie huisartsen, praktijkhouders en praktijkondersteuners in het zonnetje. Zij zijn de mensen die elke dag in Zeeland het verschil maken voor hun patiënten én voor de toekomst van de huisartsenzorg. In elk portret delen zij hun visie, ervaringen en inspiratie: hoe houden we de zorg dichtbij, mensgericht en toekomstbestendig?
Aandacht, rust en oprechte betrokkenheid vormen de rode draad in Heleen’s werk. Maar wie is Heleen nog meer?